Da lunedì 8 giugno nei nostri ambulatori di via Sestri e di viale Sauli inizierà qualcosa di speciale. Per quattro settimane tutti i soci che utilizzeranno i nostri servizi riceveranno, alternativamente, due diversi questionari: il primo ha lo scopo di rilevare il gradimento della prestazione ambulatoriale ricevuta (oltre che del trattamento riscontrato alla reception); il secondo, invece, intende raccogliere le valutazioni circa l’offerta dei servizi, le esigenze dei soci e l’efficacia dell’informazione con la quale li presentiamo in ogni ambulatorio e li diffondiamo (newsletter, Internet, monitor installati in tutte le sedi ecc.). Cosa intendiamo con la parola “alternativamente”? Intendiamo, in poche parole, che i soci non riceveranno contemporaneamente i due questionari, ma dovranno compilare o l’uno o l’altro. Con quale criterio? Molto praticamente abbiamo deciso che nelle prime due settimane i soci “serviti” a Sauli riceveranno il primo questionario, mentre quelli di Sestri riceveranno il secondo. Nella terza e quarta settimana faremo esattamente il contrario. Complicato? Meglio un solo questionario un po’ più “cicciotto”? Abbiamo preferito non appesantire le cose, anche per non “rubare” troppo tempo ai nostri soci: ogni questionario comprende un numero limitato di domande, formulate in modo semplice così da permettere risposte facili e veloci. Ogni socio riceverà durante la compilazione tutta l’assistenza necessaria da parte dei nostri volontari e da membri dello Staff del Presidente: basteranno davvero pochi minuti per barrare le risposte appropriate e aggiungere commenti o suggerimenti. Naturalmente la compilazione da parte degli aderenti è facoltativa e assolutamente anonima, a meno il socio non decida diversamente. Si tratta per noi di una iniziativa nuova e davvero importante: potremo “misurare” la qualità dei servizi offerti e delle prestazioni erogate chiedendolo direttamente ai nostri soci, registrandone nello stesso tempo le esigenze, le aspettative, oltre che i commenti sul nostro modo di proporre e valorizzare le attività. Trattandosi del nostro primo esperimento abbiamo deciso di partire con 200 questionari per volta in ciascun ambulatorio. Seguirà la necessaria valutazione dei risultati, con conseguente miglioramento sia dei servizi, sia dei questionari stessi, modificabili e integrabili sulla base di come sono andate le cose. Ci darete tutti una mano?